Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Email: contact@ticovn.com.vn
• Form liên hệ trực tuyến: ticovision.com.vn/pages/contact

2. Thời hạn phản hồi

• Xác nhận đã tiếp nhận: trong vòng 24 giờ (ngày làm việc).
• Khiếu nại về đơn hàng, giao hàng, đổi hàng: giải quyết trong 3 ngày làm việc.
• Khiếu nại về chất lượng, bảo hành cần gửi hãng kiểm định: thời gian được thông báo cụ thể tùy trường hợp, có cập nhật tiến độ.
• Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân: theo thời hạn tại Chính sách bảo mật thông tin.

3. Quy trình

1. Khách hàng gửi khiếu nại kèm mã đơn, mô tả vấn đề, hình ảnh/video (nếu có).
2. TICO Vision xác nhận tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
3. Đề xuất phương án giải quyết (đổi hàng, bảo hành hoặc phương án phù hợp khác) và thống nhất với khách hàng.
4. Thực hiện phương án và đóng khiếu nại.

4. Nguyên tắc

TICO Vision tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không thống nhất, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết.