Chính sách đổi hàng

TICO Vision áp dụng chính sách đổi hàng, không áp dụng trả hàng.

1. Thời hạn đổi hàng

Bạn có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm được hỗ trợ đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Tình trạng còn mới như lúc TICO Vision giao hàng: chưa qua sử dụng, không trầy xước, không biến dạng, chưa lắp tròng hoặc chỉnh sửa.
• Còn đầy đủ tem, tag/nhãn mác, phụ kiện đi kèm (bao đựng, khăn lau, giấy tờ chính hãng, quà tặng kèm nếu có) và hộp sản phẩm nguyên vẹn.
• Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
• Mỗi đơn hàng được đổi 01 lần.

TICO Vision có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng một trong các điều kiện trên.

3. Giá trị sản phẩm đổi

• Chỉ đổi sang sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Nếu cao hơn, bạn thanh toán phần chênh lệch.
• Giá tính theo giá đang bán tại thời điểm đổi.

4. Không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm trong các chương trình khuyến mại/giảm giá.
• Gọng kính đã lắp tròng, đã cắt tròng hoặc đã chỉnh sửa theo yêu cầu.
• Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu khách.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, rơi vỡ, tác động ngoại lực.
• Màu sắc chênh lệch nhẹ do ánh sáng/màn hình hiển thị.

5. Quy trình đổi hàng

1. Liên hệ hotline 0357 011 311 hoặc Zalo OA hoặc email contact@ticovn.com.vn, cung cấp mã đơn, lý do và hình ảnh/video sản phẩm.
2. TICO Vision xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng (hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng).
3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm (1–2 ngày làm việc), chúng tôi gửi sản phẩm đổi.

6. Hoàn tiền

Hoàn tiền áp dụng trong các trường hợp: đơn hàng bị hủy trước khi giao; sản phẩm hết hàng sau khi bạn đặt; giao sai mẫu, sản phẩm lỗi hoặc thiếu phụ kiện mà không có sản phẩm thay thế; hoặc giá hiển thị sai và bạn chọn hủy đơn.

Quy trình hoàn tiền:

1. Gửi yêu cầu qua hotline 0357 011 311, Zalo OA hoặc email contact@ticovn.com.vn, kèm mã đơn hàng, lý do và thông tin tài khoản nhận tiền (với đơn thanh toán COD hoặc chuyển khoản).
2. TICO Vision kiểm tra và xử lý thông tin trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin (và nhận lại sản phẩm, nếu có).
3. Hoàn tiền trong 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận, về đúng phương thức bạn đã thanh toán (đơn COD được hoàn bằng chuyển khoản).

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.